北京日报客户端 | 记者 袁璐 陈雪柠

7月14日，本端刊发物业问题调查，报道了部分小区因物业不作为所导致的环境杂乱差、新能源车充电难等问题。报道刊发后，推动多方行动，记者近两日回访发现，小区里垂挂的“飞线”不见了踪影，杂乱的电表箱被归置一新，公共充电桩建设也提上日程。“问题解决了，心底也踏实了。”居民纷纷说。

【资料图】

安全“紧弦”：

“飞线”不见了 电表箱变整齐

之前，大兴区金惠园三里南区14号楼“飞线”问题突出，仅二单元和三单元两个单元楼门前，就多达6处。8月8日，记者再次来到该小区时，14号楼附近积灰已久的“飞线”已不见踪影，曾用来固定充电插座的钉子、奶箱等也被清理走，单元楼终于露出了整洁干净的外墙。

金惠园三里南区14号楼飞线整治前

金惠园三里南区14号楼飞线整治后

“报道后，物业公司通知大家把飞线及时清理了，要不赶上前几日暴雨，露天插座一旦进水触电可就麻烦了。”此前接受采访的居民欣慰地说，“这下看着清爽多了。”

“我们现在每天早、中、晚都安排了巡检人员上门巡视，一旦发现‘飞线’，会立即制止并发放整改告知书。”北京海基业物业管理有限公司薛经理告诉记者，对于多次劝阻后依然拒不配合的业主，物业公司也会及时上报，与街道、居委会以及执法部门通力合作，共同解决。

西红门瑞海家园三区15号楼5单元乱成“蜘蛛网”的电表箱，也已焕然一新。8月7日，记者再次来到现场看到，电表箱内的电线经由7个线缆集线器归置整齐，插线板和网关盒子也被一一固定。“前两天我无意推开一看，没想到里面整整齐齐，我心底别提多高兴了！”5单元的居民脸上挂满了高兴的笑容，此前她曾多次向物业反馈这一问题。“这下踏实多了，感谢你们，帮忙把问题一起解决了。”

瑞海家园三区电表箱整治前

瑞海家园三区电表箱整治后

环境“刷新”：

地库消杀了 杂物已清走

最让瑞海家园三区居民头疼的卫生清理问题，半个月后也迎来了改善。沿着小区7号楼门楼走入地下车库，记者看到，地下车库和楼道间的防火分区，报道时存在的扑鼻臭味基本消除，即使已进入盛夏，半密闭空间内没有明显的异味。地面上原先无人清理的黄白色尿渍区，如今也能看到消杀剂喷洒后残留的痕迹。

“这段时间地库臭味小多了，这边明显没人故意来大小便了。”一位居民说道。

在和平里中街三号院2号楼，杂物乱堆乱放问题也有所改善。记者走访看到，位于17层楼梯间的双人床垫和废旧自行车已被清理，其余楼层的废旧家具、床垫、腌菜坛、大花盆等也被清理、挪走了不少。

此前向本报反映问题的居民段女士说，报道刊发后，小区物业方国天物业再次在电梯口张贴了清理杂物的通知，此后楼内部分杂物得到了清理。

充电“有戏”：

引入公共充电桩 搭建停车棚

“物业主动来沟通，说目前人防车库充电条件有限，确实无法满足所有新能源车主的充电需求。”幸福大街59号院的赵女士也等到好消息。她告诉记者，按物业所说，未来将考虑在小区内引入公共充电桩，解决大家紧迫的新能源车充电需求。

金惠园三里南区，物业服务向前更进了一步。薛经理表示，为了标本兼治，彻底改善小区电动车充电不规范的问题，目前公司在小区内找了三块地方，打算给居民新搭建电动车停车棚，“这样也能让小区内的电动车有个正规的充电去处，从根子上解决‘飞线游击战’。”

马连道中里三区4号楼坏掉的一部电梯，经过业委会与居民协商一致后，每户居民交了500元的公共维修、维护资金后，也已经请工人修好了。 

记者手记：“面子”提升“里子”也得跟上

就像人讲究“面子”和“里子”，小区也有。

如果说垃圾能否及时清扫、杂物是否不再占道等看得见的地方是小区的“面子”，下水管道保持通畅、停车秩序安全有序等看不见的地方就是小区的“里子”。“面子”好改，物业人员上几次门、动动手，居民就能感受到环境的变化，但“里子”难动，仅靠零敲碎打无法解决根本，唯有物业公司真正当好社区管家的角色，做好物业服务，甚至在服务中向前一步、多走一步，才能让小区真正的和和美美。在记者调查中，不少小区的物业公司至今仍没有做好管家的意识，对居民常常是应付了事。

同时，很多时候，小区的事儿也不仅仅涉及居民、业委会和物业，还有居委会、街乡、相关主管部门和行政执法机关。唯有各方紧密配合起来，形成合力，方能解决“卡点”“难点”。《北京市物业管理条例》从法律上明确了执法进社区，执法权要真正行使起来。

“产权单位、街道和大伙儿先找个机会坐在一起，把问题聊一聊，这一步总不难吧？”龙潭西里12号楼的一位居民再度通过本报呼吁，希望有关各方能急群众之所急，建立起协商议事机制，别让“物业管理纳入社区治理体系”这句话停在纸上。